Finde deinen neuen Job!

Regionale Jobbörse

Firma

Falke KGaA
Postfach 11 09
57376 Schmallenberg
www.falke.com

Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d)

Stellenbeschreibung

IHRE AUFGABE:

Verstärken Sie das Team am Standort Schmallenberg als Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d)
 
  • Operative und strategische Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
  • Steuerung und Koordination eines externen Customer Service Dienstleisters, um die Servicequalität und Effizienz sicherzustellen
  • Sicherstellung des Kundenservices gemäß den Qualitätsstandards und aktives Vorantreiben der Kundenzufriedenheit
  • Analyse von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten im Bereich Customer Service
  • Monitoring und Erarbeitung relevanter KPIs zur Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität
  • Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden MS Dynamics 365 Customer Service-Plattform, um Effizienzsteigerungen und verbesserte Workflows zu ermöglichen
  • Erstellen von Berichten und Präsentationen für das Management

IHR PROFIL:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
  • Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und Weiterentwicklung von MS Dynamics 365 Customer Service oder vergleichbaren Customer Service-Lösungen sind wünschenswert
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung
  • Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSER ANGEBOT:

In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durch­dachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leit­gedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits aus­ge­tretener Pfade setzen wir auf ent­schei­dungs­freudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Ein­ar­bei­tung und flache Hierarchien bieten.

Als inhabergeführtes Familien­unter­nehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht – auf dem Einsatz unserer Mit­ar­bei­ter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?
 

Ansprechpartner

Falke KGaA
Frau Marie-Christine Winkler
Personalreferentin
Postfach 11 09
57376 Schmallenberg
+49 211 8757 4712

www.falke.com

Zur Übersicht