Regionale Jobbörse
Firma
Falke KGaAPostfach 11 09
57376 Schmallenberg
www.falke.com
Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d)
Stellenbeschreibung
IHRE AUFGABE:
Verstärken Sie das Team am Standort Schmallenberg als Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d)
- Operative und strategische Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
- Steuerung und Koordination eines externen Customer Service Dienstleisters, um die Servicequalität und Effizienz sicherzustellen
- Sicherstellung des Kundenservices gemäß den Qualitätsstandards und aktives Vorantreiben der Kundenzufriedenheit
- Analyse von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten im Bereich Customer Service
- Monitoring und Erarbeitung relevanter KPIs zur Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität
- Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden MS Dynamics 365 Customer Service-Plattform, um Effizienzsteigerungen und verbesserte Workflows zu ermöglichen
- Erstellen von Berichten und Präsentationen für das Management
IHR PROFIL:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
- Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und Weiterentwicklung von MS Dynamics 365 Customer Service oder vergleichbaren Customer Service-Lösungen sind wünschenswert
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
UNSER ANGEBOT:
In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durchdachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leitgedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits ausgetretener Pfade setzen wir auf entscheidungsfreudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Einarbeitung und flache Hierarchien bieten.
Als inhabergeführtes Familienunternehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht – auf dem Einsatz unserer Mitarbeiter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?
Als inhabergeführtes Familienunternehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht – auf dem Einsatz unserer Mitarbeiter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?
Ansprechpartner
Falke KGaAFrau Marie-Christine Winkler
Personalreferentin
Postfach 11 09
57376 Schmallenberg
+49 211 8757 4712
humanresources@falke.com
www.falke.com